「私も『のぶちゃん』なのよ！」お客さまから声をかけてもらえるって、関係性が生まれやすいですよね！

公開日： 2017/01/21 スタッフさん, お客さま関係性

1 「私、もうすぐ1年になるんです！」から話は始まりました
2 「私、ネコが好きすぎて、、、」って何？何？
3 『コレ』で、お客さまから声をかけてもらいました！
4 声をかけてもらったら、続いてヒアリング！

月に1回、ホールのパートスタッフさんと喫茶店でお茶をのみながら面談しています
昨日も、数名のスタッフさんと面談でした
新梅田食道街にあるたこ梅分店のホールスタッフさんである中井さんとの面談のときでした、、、
※ 面談やコーチングの内容は、守秘義務があって、店長や他の社員さんであっても話しませんが、中井さんに許可をいただいたので、今日のブログに書いています (^o^)v

「私、もうすぐ1年になるんです！」から話は始まりました

中井さんが、「私も、（たこ梅に来て）もうすぐ1年になるんです」って話してくれました
そうなんですよね！
この中井さん、ハローワークで「どこがいいかなぁ、、、」と40社くらいの求人票をプリントアウトしてて、うち（たこ梅）のを見たとき、他のはうち捨てて、「あ、ここにしよ！」って連絡をくれた伝説のスタッフさんです

中井さんの入社オリエンテーションのときの画像です

というのも、中井さんがみてくれた求人票を出す前に産創館さんで、求人票の書き方セミナーを受講し、そこで教えてもらったとおりに書いたら、中井さんが、「ここ（たこ梅）だけ求人票（の内容やわかりやすさ）が違う！」って電話してくれたという経緯があるんです

セミナーで作ったフォーマットと求人票

その時のことは、コチラのブログを見て下さいね！
→ 視点を変えるだけでハローワークの求人票が見違えるように魅力的に！
→ 視点を変えて書いたハローワーク求人票は魅力的になったか？～梅田ハローワークに実際に出してみました！～
→ 新人パートさんに、1時間の入社オリエンテーションやってます！

「私、ネコが好きすぎて、、、」って何？何？

そんな中井さんの悩みの一つは、先輩社員さんたちは、お客さまにスグ話せて、話も盛り上がってる、、、
そして、関東煮（かんとだき／おでん）やお酒のオススメも楽しそうに上手く出来ている、、、
なのに、私は、、、
話はできるようになってきたけど、先輩みたいに面白い話が出来ない、、、
うまく、オススメなんてできない、、、
もっと面白い話をしたい、知識があればもっといろいろ話せて、オススメだってできるのに、、、
っていうようなこと！

中井さんが下げている名札、楽し意ことが書いてあります
裏面（裏表はないようですが：笑）には、「私、ネコが好きすぎて、、、」って書いてあったりして、それを見た私、思わず「好き！ってわかるけど、好きすぎる！って何なん？」って聞いてしまいました

『コレ』で、お客さまから声をかけてもらいました！

そうなんですよね！
別に、うちのスタッフさんは芸人さん、漫才師さんではないので、面白い話をして笑ってもらわなければならない！なんてことはありません（当たり前ですよね：笑）
それができたら、そっちで稼いだ方がええんちゃう？ってなってしまいますし、、、

そう、私が食いついたように、お客さまから声をかけてもらう！お客さまが声をかけたくなる！ようにしておくことが大事なんです

いきなりオススメされるって、お客としてはいやでしょ？
百貨店やアパレルショップで、「何かいいのないかなーーー」とか「こういうのとか好きなんだよねーーー」って自分で見ているときに、すかさず（？）「何かおさがしですか？」ってこられるのって、正直、いらないですよね！
お客さまにとって、それって、うっとうしい感じもあるし、邪魔でしかないでしょ？
ある程度決めて、どっちか迷ってたり、「こういうのないかな？」って時になって初めて、プロの店員さんのアドバイスが欲しいんです
それまでは、イラン！（笑）

「のぶちゃん」バッジでお客さまから声をかけられてます！

中井さんの名札で、このことを伝えたら、中井さんは
「そっか、そうなんですよね！
このバッジ、いいんですよ！！
この間も、お客さまから『私も、のぶちゃんなのよ！』って声をかけてもらって、話が盛り上がったんです」
（中井さん、下の名前が、「のぶよ」なんです）
って、、、

おいおい、、、
すでに、お客さまと話、ちゃんとできてるやん！！
バッジもそうやし、名札もよーでけとるやん！！^^;;;

まぁ、他のスタッフさんが、それ以上にお客さまと仲良くなっていくので、「私、できてない、、、」って思ったようですが、うちのスタッフさんは、だれも、かれも、スゴイんですよね

＞中井さん
中井さんも、じゅーぶんできてるので、安心してね！
もちろん、もっと！って思うだろうから、楽しくがんばってください
ありがとう！！

声をかけてもらったら、続いてヒアリング！

こうやって、声をかけてもらったら、次は、お客さまからのヒアリングです！
といっても、別に、問いただす！詰問する！質問攻めにする！わけじゃありません
先輩スタッフさんや中井さんがやってるように、楽しくお客さまと会話すればいいんです
ただ、ちょっと、この人のことを知りたい！って積極的にお客さまに関心を持って、話をする！いろいろ聞いてみる！

この日の面談では、中井さんに実際に体験してもらおう！と思って、途中から、より意識して私が中井さんに関心を持って尋ねていきました
そして、話が一段落したとき、
「今、中井さんと私が話した量って、どのくらい？何対何くらいだと思う？」
と質問したら、
「あ、私の方が、結構、いっぱいしゃべってましたよね！7対3くらいと思います」
でした

その二人の会話の中での中井さんの気持ちを聞くと、楽しかった！です
そう！
別に、面白いことを話し続ける必要は無くて、いろいろ聞いてあげた方が、お客さまと仲良くなれる

自分が話すより、聞いてあげる（ヒアリング）方が、自然にお客さまのことがいろいろわかってくる
だからこそ、お客さまとの距離が近くなっていきます
中井さんも、「のぶちゃん」バッジ、「猫が好きすぎて、、、」名札をきっかけに、実は、もうこのヒアリングがかなりできています
あとは、ちょっと、意識してより興味・関心をもってお客さまに尋ねる！話を聞く！というヒアリングをしていくだけなんです
本人も、このことがわかってくれたようで、笑顔で面談を終わることが出来ました

いやーーー、エエすたっふさんばっかりで、うちはラッキーですわ！！(^o^)v