9月のワクワク勉強会で、お客さまが「ゆるむ」ことが大切なのでは？と気づきました

この春から、会議の前に勉強会をやってます

アクティブ・ブック・ダイアローグ®を活用したワクワク勉強会

勉強会は、小阪裕司先生が提唱されるワクワク系マーケティングの情報誌をテキストに、アクティブ・ブック・ダイアローグ®の手法を活用した勉強会になっています

リレー・プレゼンに挑む新人の深澤さん（5月）

どんな風にやってるかは、やり方も含めてこちらのブログをどうぞ！
→ ワクワク勉強会（仮称）をABDで初開催、続いて5月の現場会議に突入！！その結果、、、

9月のワクワク勉強会

9月も、店長会議2時間の前にワクワク勉強会を2時間やりました

まずは、アクティブ・ブック・ダイアローグ®（以下、ABD）形式で、ワクワク系マーケティングの情報誌を読み込んでいきます

ワクワク系マーケティング情報誌のコ・サマライズシート

ワクワク系マーケティングの情報誌には、毎月、会員さんの実践事例が小阪先生らの解説付きで掲載されています
そのうち、各メンバーが、事例をひとつ担当して、ABD形式でまとめてプレゼンし、その内容について対話していく形をとっています

ワクワク勉強会です

この日も、ワクワク系マーケティングの実践事例を読み込む中で生まれた問い「（お客さまの）ハードルを下げるとは？」の対話で盛り上がりました

実践事例をもとに「ハードルを下げるとは？」という問いで対話です

「（お客さまの）ハードルを下げるとは？」ということで、でてきたことは、
・（前提として）お客さまという「人にフォーカス」する
そして、お客さまという人になったつもりで、その気持ちに寄り添い
・お客さまが取る行動の障害となる物を取り除く、小さくする
・お客さまの抵抗感を下げる
というような意味があるんだろう、、、ということから、話はふくらみます

お客さまが「ゆるむ」ことが大切なのでは？

実践事例のお店では、握力計を置いてお客さまが自由に図ってノートに記録できるようにされたのですが、握力を測るお客さまを見ていると「笑いと微笑ましいコミュニティーの存在」があったそうです
そして、この握力計をおくことによって、結果として、お店が提供しているイベントやコミュニケーションに参加されるお客さまが増えたんだとか

これって、「笑いと微笑ましいコミュニティーの存在」とは「危険がない」「安全・安心の場」なんだろうと話し合っていました
実は、そこで、起こっているのは、お客さまが、ちょっと楽しい、ちょっとホッとする、リラックスされて、「ゆるむ」ということではないのか？と気づきました
ゆるんだ状態なので、お客さま同士、お客さまとお店の距離が縮まり、イベントなどへの参加者が増えているのではないか？という仮説も立てられました

たこ梅でも、たこ梅FUN倶楽部というお客さまとのコミュニティーがあります
このたこ梅FUN倶楽部に入部いただくためには、お客さまにとって、いろいろなハードルがあります
われわれが気づいている、いないにかかわらず、、、
このたこ梅FUN倶楽部に入部いただきやすくなるためのひとつの要因として「ゆるむ」ということもあるのではないか？
そんな風に思い、勉強会の場でも話し合われました

しばらく、「ゆるむ」という概念を大切に、お客さまとのコミュニケーションを考えて行こうと思います