大手スーパーのオーガニック商品棚縮小で気づいた「思い込み」「意識・無意識の前提」

公開日： 2017/05/04 お客さま関係性

1年くらい前にできた大手スーパーのショッピングモールに、奥さんのお供で買い物にいきました
そこで気づいたことがあったんです
それは、、、

オーガニックの棚が半減

スーパー部門にいって、食料品を買っていました
奥さんが、オーガニックのシリアルを買いたいというので、一緒にそのコーナーへ、、、

大手スーパーのオーガニックの棚

私は、普段、ここで買い物をしないし、どこに何があるかも意識がうすいので、気づかなかったんですが、奥さんによると、、、

「オーガニックの棚が、半分になってる！！」

おそらく、オーガニックの商品があまり売れないので、棚が減らされたのでしょう
ちなみに、探していたオーガニックシリアルは、なくなっていました
いわゆる「棚落ち」なんでしょう

POS管理の効果と限界

このとき、あらためて気づいた、、、というか実感したことがあります

まわりを見回すとたくさんのお客さんです
きっと、売上もすごいんだろうと思います
（もっとも、スーパーさんの目標に対して、どうなのかは、私にはわかりませんが、、、）

もちろん、大手スーパーさんなので、徹底したPOS管理がされているはず
だから、売れない商品は棚落ちし、売れている商品は、フェースが増えたり、バリエーションを増やしたりされているのだと思います

うちの奥さんが欲しかった商品群であるオーガニックは、イマイチだったのでしょうね
それで、フェースが半減されていた、、、

これって、お客さんのリアルなニーズに基づいているので、とっても、効果的だと思います
ただ、同時に、あくまで、顕在ニーズに対して、効果的であると思います

お客さんの潜在ニーズ、つまり、まだ、気づいていない！意識すらしていない！顕在化されていないニーズには、POPシステムは、全く答えることが出来ません
これが、POS管理の限界なんでしょうね

POS管理が生み出す「思い込み」「意識・無意識の前提」

とはいえ、これは、POS管理の限界、、、というより、「POSがあれば、販売を最大化できる！効率化できる！」という『思い込み』『意識・無意識の前提』が生まれているのです

実際のところ、POSは、とっても有効なツールです
ただ、すでに生じた「結果」を示しているだけであることを認識して、どうありたいか！どうなっていきたいか！！を指し示すものではなく、当然、そこに立って考えられるツールではないことを分かって使えばいいのだろうと思います (^o^)

POSが悪いわけじゃなく、人が、「POSがあれば、販売を最大化できる！効率化できる！」と思い込み、POSの可能性を制限しているとも言えます
確かにPOSは、どうありたいか！どうなっていきたいか！を指し示しはしませんが、どうありたいか！どうなっていきたいか！を目指して取った行動が望ましい結果を生み出しているかどうかは、POSを見れば的確にわかります
そして、うまくいってなければ、行動を修正していく！という指標としてPOSを活用することも可能なのですから、、、

中小零細企業、個人商店のマーケティングは、、、

ところで、資金がたくさんある大手スーパーさんは、こうやって、POSで売上最大化を目指して、効率的なマーケティングをどんどんしてもらったらいいと思います
一店舗あたり数万点？数十万点？もの商品を管理するのは、現実的にPOSなしではムリでしょうしね、、、

一方、われわれのような中小零細企業や個人商店は、何が売れているか？ではなく、お客さまの行動を観察し、お客さまという「人にフォーカス」します
そして、今は、まだ、お客さまが気づいていないけれど、気づいたときには、
「そうそう！ありがとう！！こういうのが欲しかったんだよ！！」
って言っていただけるような商品やサービスをその価値や意味とともに送り届けていくことが、われわれのなすべきマーケティングではないか、、、と改めて実感しました
あ！もちろん、可能であれば、POS管理して、その行動の結果を測定していくのも、OKというか、大事なことですよ