顧客進化の盲点をスタッフさんと順番にシェアしていきます！

この前、エライことに気づきました、、、
たこ梅で取り組んでいる顧客進化の仕組み、どえらい盲点があったんです
ガビーーーン！ってなりました

たこ梅 本店の店長・スタッフ面談

その時のことは、先日のブログに詳しく書いたので、よかったら見て下さいね
→ 今、取り組んでいる顧客進化を促す仕組みの『盲点』を発見、、、ガビーーン！！

店長さんたちを中心に、まずは、気づいたことを伝えたんですが、さらに、こんなことを始めました！

ホール作業に関わるスタッフさん全員とシェアしていきます

今取り組んでいる仕組みに大きな穴（盲点）があるなんて、ほんま、エライことなんですが、、、
ちょっと見方を変えてみると、エエ話でもあります！

というのも、そんなでっかい穴があっても、ちゃんと、お客さん来てくれてはって、どうにかやっていけてる！
ってことは、、、

その大穴をふさいだら、メッチャ、すごいことなるいうことちゃいます？
でしょ！でしょ！！

たこ梅の現在の「顧客の旅デザインマップの盲点を話し合ってます
左）たこ梅 分店の上原さん　右）たこ梅 北店の髙羽さん

各店の顧客の旅デザインマップを持ち寄って検討中

なので、もちろん、スタッフさんに大穴（＝盲点）のことは、正確に、しっかり伝えます！
そして、聞いてみて、どのように感じたか？どんなことを思うか？もきちんと聞いて、一緒に、現状を受けいれます

そうしておいてから、見方をかえると、これって、ものすごいチャンスを発見！したことになるんじゃない？って聞いてみました
そっから、意見を交換する中で、スタッフさんに目の輝きが違ってくるんです！

盲点のことを伝えたときは、「はぁーーーーーっ、、、」ってアッケに取られる人から呆然状態まで、、、（笑）
それが、チャンスであることに気づくと、ググッと姿勢も変わって前のめりに！

別のスタッフさんとも盲点を話し合います
左から葛原さん、北川さん、森口さん

意見が出たら、その場でチャートにして、さらに検討します

別のスタッフさんとも、面談時間を取って、話しましたが、やっぱり、同様の反応！！
終わりがけには、前のめり！です

今月の現場会議から、大穴（＝盲点）を埋めるあらたな仕組み、取り組みを「顧客の旅デザインマップ」を眺めながら、スタッフさんと一緒に創っていくことにしました！！

「なんか、ワクワクしますねーーーーー！！」って思うんですが、盲点からチャンスの話をしたとき、新梅田食道街 たこ梅 北店の髙羽さんも「わーーー、なんか、ワクワクしますぅーーーーーっ！」って言ってましたよ！！
たこ梅のスタッフさん、楽天的でエエわーーーーーー！！

さぁ、今度の現場会議、ワクワクになりそーーーーーー！(^o^)v

そうそう、それから、パート、アルバイトさんも含め、まずは、ホール作業に関わるスタッフさん全員に、こんかいのことを共有もしなくっちゃね！！
なんか、忙しくなってきたけど、楽しぃーーーーーーーーーーーーーー！