7月の店長面談～「クリーンな問い」で何が起きているかが明確に～

公開日： 2019/08/01 会議・ミーティング, 面談・コーチング

1 本当は何が起きているの？
2 クリーンランゲージのクリーンな問い
3 クリーンな問いと顧客の旅デザインマップ

毎月、上旬に店長さんたちが集まる店長会議、お店の現場のSA（スタッフアテンダント）さんが集まる現場会議があります
その事前準備のため、前月の下旬に、各店長さん、各SAさんと個別に面談をすることにしていて、7月も店長面談、現場面談を行っています

本当は何が起きているの？

道頓堀たこ梅本店の和田店長と7月も店長面談でした

7月から「タイムスリップ企画」というのを本店ではやっています

昭和平成令和を「タイムスリップ」してみる？

昭和、平成、令和といろいろ取材を受けてきました
その時のタレントさんのコメントや召し上がったものなどを思い出しながらお客さんと一緒に遊ぼう！という企画です

そのことはこの前ブログに書いたのでコチラを見て下さいね
→「あの？！イベントやってます！」道頓堀たこ梅本店で、、、

週替わりで、第1弾から第5弾くらいまである（もっとあるのかな？）そうで、第1弾を終わったときに、お客さんの反応はよかったもののこれが今後にどうつながる実感が乏しい、、、という話でした

それで、まず、何が起きているのかを明らかにするため、
・どういうことなのが具体的にする
・それについての他の情報を探る
・それをやる前になにがあるのか
・それをやったあと何がおきたのか
などを尋ねていきます

クリーンランゲージのクリーンな問い

その時に使うのが、クリーンランゲージのクリーンな問いです

店配布用にクリーンな問いシート

起こったことを面談の場にだすために使ったのは、12ある（シートではよく使う10個に絞っています）問いのうち5つです

＜特徴＞
・そのXは、どんな種類のXですか？
・そのXについて、他に何かありますか？

＜前の時間軸＞
Xのすぐ前に、何が起きますか？

＜後ろの時間軸＞
次に、何がおきますか？
すると、何がおきますか？

実際の面談では、このまま使うことがあれば、多少、口語的に崩して例えば「それは、どんな○○？」「他に何があるの？」「で、何が起きる？」のように使うことも多いです
※厳格にクリーンではない問いは「クリーニッシュな問い」といわれ、たこ梅の現場では、クリーンな問い、クリーニッシュな問いを両方つかっています

このクリーンな問いを使うことで、起きていることが起きたまま取り出されます
クリーンな問いのいいところは、尋ねる側の恣意的な思い込みや憶測が排除されること
おおむね質問する時って、「きっとこうに違いない！」「こうじゃないかな？」などと思いながら尋ねるので、その質問者の枠組みが問いかけに入り、回答する方もその枠組みに知らず知らずに縛られてしまいがちです
クリーンな問いで、こういったことから解放されるのです