コロナの今、目先の収益を上げながら、先々の顧客収益基盤を強化出来る！ことがループ図を描いてて理解できました

新型コロナの影響で、多くの会社、お店が大変です

新型コロナによる緊急事態宣言で休業中の たこ梅本店（道頓堀）

4月7日から1ヶ月半ほどコロナで休業し、5月19日からお店を再開しましたが、たこ梅もご多分にもれずたいへん
簡単に言えば、危機的状況です

売上70-80%ダウンが続くと数ヶ月で倒産します

昨年同期比で、売上70-80%ダウンしています
このままの売上状況だと、数ヶ月で、お店は倒産です

こういう危機的状況になると、とにかく、目先なんとか生き延びようとします
現状だと、借り入れを起こして資金ショートするのを延ばすとか、とにかく安売りでもなんでもして売上をつくるとか、、、

商いの本質はお客さんに選ばれることと考えています

いろんな考え方があるので、どれが正解なんて私にはわかりませんが、私は、商いの本質はお客さんという人にフォーカスして選ばれることだと考えています

選ばれるためには、お客さんとの絆・関係性をベースにして、お客さんが気づいていない人生を豊かにするニーズを教えてあげる、そんなニーズを満たす商品やサービスを提供することだと考えています

ただ、「はい、今日は半額ね！」「これ、おまけしとくよ！」という値引きやおまけ商法などに比べると時間がかかります
そして、いまは、新型コロナの影響で、来店客数が激減するという状況
商売の本質、、、といっていても、そもそも来店客数が少ないので、それを地道にやっていると資金ショートが先に来て倒産のリスクも高い

さて、どうしたものか、、、

システム原型を使ったシステム思考のトレーニング

新型コロナで先が見えない今、このブログでも書いたことがありますが、シナリオ・プランニングやシステム思考のシステム思考に取り組んでいます
今日、そのうちのシステム原型を使ったシステム思考のトレーニング講座をオンライン受講していました

システム原型については、チェンジ・エージェント社のサイトに詳しいので、興味のある方はこちらをご覧ください
→ チェンジ・エージェント社のシステム原型のサイトページ

システム原型といわれるものをつかって、世の中に出来事を観るトレーニングですが、システム原型のひとつである「問題のすり替わり」の演習が課題で出されたのです

「顧客との絆よりも目先の売上」を優先すると、、、

それで、短期的に安易に売上をつくるとどうなるかを因果関係ループ図（以下ループ図）に描いてみました

顧客との絆よりも目先の売上

手書きのループ図をVensimというソフトで清書したので、こちらをごらん下さい
こちらの方が読みやすいと思います

顧客との絆よりも目先の売上（修正版）

収益の基盤は、顧客との絆・関係性（信頼や愛着など）に基づき、人生の豊かさを提供して売上が上がるというものがあるので、B2ループが回るようにしておくことが、コロナ禍の今も大切です
それは、よく、わかります

しかし、コロナで客数激減という「経営の危機」があるので、これを乗り越えるために、つい、安易に客数が増やせそうなことをやってしまいそうです

たこ梅も、お店は休業のときもお取り寄せ（通販）はやっていたので（今もやってますよ！）、「買って！買って！」ってダイレクトメールおくっちゃいそうです（実際にはそういうことはやりませんでしたけど）

そして、安売りや買って買ってDMを送ると、R3ループがまわって、お客さんのロイヤルティーは低下し「顧客との絆・関係性」も低下します

目先の売上を顧客との絆につなげる

たこ梅では、会社として小阪裕司先生が提唱されるワクワク系マーケティングに取り組んでいます
このコロナ禍のとき、小阪裕司先生が、「今は目先のことも大切で、そして、その目先のことが先々につながるようにする」という趣旨のことを何度もおっしゃっていました

このループ図を描いているとき、小阪裕司先生がおっしゃっていた「目先のことを先々につなげる」という言葉が浮かんできました

ひょっとしたら、「安易な売上施策」が、短期的に効果の出る別の売上施策をとって、それが、顧客との絆・関係性に貢献するとしたら、、、それが「目先のことを先々につなげる」ということのひとつの答えになるのではないだろうか？と思ったのです

そうして、このループ図を眺め直していたら、、、

目先の売上を顧客との絆につなげる介入を書き加える

「顧客の築いていないニーズをみつけて動機付けする」という売上施策であれば、お客さんは「そうそう！そういうのがほしかったのよね！」って喜んでくれて、お店へのロイヤルティーが上がり、顧客との絆・関係性に貢献できるのではないか？と思ったのです

この手書きのループ図を清書しておきましたので、こちらの方が見やすいと思います

目先の売上を顧客との絆につなげる（修正版）

そして、これを眺めていたら、もっとできることが見えてきます

目先の売上を顧客との絆につなげる（「顧客フォロー」を加える）

「顧客の絆に結びつく短期の売上施策」を実施すれば、先ほどのループ図のとおり、B3ループが回って「顧客との絆・関係性」に貢献しますが、当たり前に、「フォローすべき顧客数」（フォローできる顧客数）が増えるので、そこに感謝のハガキを出すなどの「顧客へのフォロー」という別の施策も展開可能となります

することこの施策も顧客のお店へのロイヤルティーを増加させ、顧客との絆・関係性に貢献します
こうやっていくと、確かに、目先の短期収益を上げながら、先々の顧客収益基盤を強化出来るんですよね

ループ図は対話のツール

ループ図に表現してみると、そこから、さらにいろいろな施策やアイデアが出てくると思います

今受講しているのは、チェンジ・エージェント社さんの講座ですが、その中で、ファシリテーターの小田さんが「ループ図はメンタルモデルに気づいて対話のツールになる」とおっしゃっていましたが、今回のループ図もうちのスタッフさんとの対話のツールになることを今実感しています
今度、このループ図もつかってスタッフさんと一緒に考えて、取り組んでいったらどうなるか？やってみようと思います

なんか、今日のブログは、私の頭の整理みたいになっててすいません、、、
ほとんど、私の覚書ですね

こんな日もありますが、また、よかったらブログ読んでください

おやすみなさい、、、、