9月の現場会議～その２・行動探求をもっと現場で使うためには？～

おはようございます
昨日は、9月の現場会議で話された「研修が継続的でもっと使うためには？」どうしていったらいいのか、、、
っていうのをご紹介しました

9月の現場会議

昨日のブログ記事はこちらをクリックしてご覧下さい
→ 9月の現場会議～その１・研修が継続的でもっと使うためには？～

今日は、その後の議題として話された「行動探求をもっと現場で使うためには？」についてご紹介させて下さい

行動探求とは？

ところで、行動探求（Action Inquri）」なんですが、これ、上手くいかなかった出来事での会話をとりあげて、そこから、自分にどんな枠組み（前提やメンタルモデル）があったかを探求し、望ましい枠組みを新たに設定、望ましい結果に向かうにはどんな行動をとるのか、、、を見つけて、実際に行動してみる取組です

難しい会話のマトリックスと1次ループ、2次ループの学習

これ成人の発達理論をベースとした自己探求や内省と行動を組み合わせて扱うテクノロジーなんです
って、ちょっと、難しいですよね、、、

ただ、たこ梅の正社員さんたち、全員、この入門編の研修を今年の3月に受けました

松本さんの事例をロールプレイング中です

そのときの様子は、コチラをみていただけるといいと思います
→ 行動探求入門講座（前編）
→ 行動探求入門講座（後編）

その後も、毎月1回、スタッフさんは、行動探求やってます

たこ梅 分店の峯松さんと行動探求です（5月）

上手くいかなかった会話を書き出し、それを元に「難しい会話のマトリックス」というシートをわたしと一緒に創っていく中で、自分の中にある枠組み（前提やメンタルモデル）を見つけていきます

「行動探求」を営業中・仕込み中に使って行くには？

毎月1回、スタッフさんは行動探求していますが、普段の仕事の現場で使えているか、、、というと、結構、個人差があります

各発達段階の行動論理と特徴、分布
チェンジ・エージェント社さんのサイトと本の掲載データより作成

お店やスタッフさんによっては、行動探求入門講座で学んだ発達段階をつかって、「あの行動は、専門家型やったなぁ、、、」っていう会話が起こることもあるようですし、「あーーー、こうやったら、（システム思考の氷山モデルで言う）構造がかわって、2次ループの学習ちゃうん！！」とかって話すこともあるようです

システム思考の氷山モデル
（チェンジ・エージェント社より拝借）

さらに、普段使い（ってヘンな言い方かもしれませんが、、、）していってもらうためにどうすればいいか？を現場会議の中で、話し合いました

営業中・仕込み中の行動探求とは？

そこで、話す中ででてきたのが、「怒ってる」「イライラ」「ふさぎこんでる」「えっ？と思ってる」ときなど、つまり、感情が動いたときには、そこに何か、自分の価値観や基準、前提に反すること、抵触することが起こっています

それは、本人よりも、態度や表情を見ている相手がよくわかることが多い！！

それで、相手から、「今、○○な前提あるんとちゃう？」ってフィードバックしたら、、、って話になりました
ただ、これされると、結構、「（心に）痛い！」ことが多く、つい、反発したりいいわけしたり、ヘタするとケンカみたいになる恐れがあるんとちゃう？という懸念もでてきました

「うーーーん、、、」とうなる中で、こうしたら？ってでてきたのが、そういいう時に、直接、フィードバックというか指摘するのではなく、、、

「今、そんな風にしてるのは、どんな『前提』があるの？」

って、単純に問いかけてみる！というやつです

これ、確かに、ダイレクトに指摘されるより痛くなさそう、、、
メンバーさんの表情が「うん、うん！！」といっていて、一回、これでやってみることにしました！
まぁ、やってみて、なんか不都合でてきたら変えればいいわけで、、、

ただ、話は、ちょっとかわりますが、こういう枠組みとか、前提とかメンタルモデル、、、に関することを会議で扱うようになるとはなぁ、、、っていうのが、わたしの正直な感想というか驚きというか、、、

まぁ、嬉しいんですどね！！

さぁーーーて、スタッフさんと、一緒に、行動探求、さらに取り組みまぁーーーーーーーーす！！