「お客さまに声をかけてもらえないんですよ」っていうスタッフさんが声を掛けてもらえるようになった理由は、、、

公開日： 2016/01/13 スタッフさん, お客さま関係性, たこ梅本店

1 お客さまに覚えてもらえない！声を掛けてもらえない、、、
2 自分のことを知らせたら覚えてもらえるし、話しかけてもらえる！
3 自己開示するシートや名刺、名札を作る

お店にはいると、スグ、目に飛び込んでくるのが、グツグツ煮える関東煮（かんとだき／おでん）とコの字型のカウンター！
カウンターなので、お客さまとの距離が近いんです

お客さまに覚えてもらえない！声を掛けてもらえない、、、

カウンターなので、自然と、お客さまとの会話も多くなるので、スタッフさんは覚えてもらいやすいですし、何かと声を掛けてもらいやすい
それでも、すごく覚えられているスタッフさんと、そうでもないスタッフさん、、、
必ずのように声を掛けてもらえるスタッフさんと、やっぱり、そうでもないスタッフさんがいらっしゃいます
ときどき、「どうして、覚えてもらえないんでしょう？」とか「どうやったら、お客さまから声を掛けてもらえるんでしょう？」って相談を受けます
相談してくるスタッフさんは、自分の会話能力が低い！スキルがない！とかって思っている場合がほとんどです
でも、覚えてもらえない理由、話しかけられない理由は、カンタンなことなんですね（笑）
（本人さんは真剣なので、笑っちゃいかんか、、、^^;;;）

自分のことを知らせたら覚えてもらえるし、話しかけてもらえる！

覚えてもらえない理由、話しかけてもらえない理由、、、その最大の理由は！！
「アンタのこと、知らんねん！！」
ってことです
お客さまは、そのスタッフさんが、誰で、どこに住んでて、どんな趣味があって、どこ出身で、何をしてるときが楽しくて、どんな食べ物が好きで、、、って、ご存じないんです
だって、お客さまに、そんなことをスタッフさんが、お知らせしてないから、、、
つまり、「知らない人を好きにならない！」ので、覚えることも、声を掛けることもない！！ということです

だったら、自分のことをお客さまにお知らせすればいいですよね！
例えば、道頓堀にあるたこ梅本店の和田さんは、トイレで、男性が立ったところの目の前に、こんなシートを貼っています

トイレに貼ってある和田さんの自己紹介シート

生年月日、好きな食べ物、音楽、趣味、はまっていること、家族のこと、、、などが、写真入りで書かれています
これを貼った日から、どうなったか？
「子ども産まれてんな！おめでとう！！」「痛車の調子どうや？」「麻雀すきなんか？」
などなど、トイレ帰り（？）のお客さまから、お客さまの方から、どんどん、声を掛けていただけるようになりました
そして、初めてのお客さまには、和田さんは、自分の名刺も渡します
お客さまから声を掛けていただいているので、名刺もスムーズに渡せますよね
もちろん、名刺にもプロフィールやいろんなことが書かれています
そうすれば、どんどん、名前は覚えていただけるし、また、声もお客さまの方からかけていただけます

自己開示するシートや名刺、名札を作る

この和田さんがやっていることって、いわゆる「自己開示」です
自分から、相手（お客さま）に、率先して！積極的に自分の事をお伝えする
プロフィール（自己紹介）シートや自分の事をいろいろかいた名刺、あるいは、ひとこと何か書いた名札だったり、、、
最近だったら、フェイスブックやブログで、こんなことをお伝えするのもいいかもしれませんね
とにかく、自分のことを伝える、相手（お客さま）に関心を持ってもらえる情報を提供する、、、そんなことをやっているんです
そうするとお客さまとの距離が近くなり、会話もはずむし、自然と仕事も楽しくなる！
そんな、いい循環がまわるようです
だから、どんなスタッフさんも、こういったことをすれば、「お客さまに声をかけてもらえないんですよ」なんてことはなくなって、が声を掛けてもらえるようになるんです

スタッフさんは、お客さまとの関係性をよくしてくれているので、私も負けずにがんばろーーーーっと！(^o^)v