新版「“商い”デザイン」説明ツアーで、気づいたこと！！やっぱり、丁寧にやってかんとアカンわーーー！！

公開日： 2016/11/08 面談・コーチング, 働く環境, 学習する組織

経営戦略や経営計画などがある会社やお店も、多いと思います
ただ、たこ梅には、ありません
というか、5年前から、やめちゃいました、、、

というのも、計画たてても、うちの都合や私の予想に関係なく世の中は動くこともあって、「計画通りにいかない！」から！！（笑）

5年前から「“商い”デザイン」にシフトしました！

それで、今から5年前に、たこ梅の在り方や理念、考え方、方向性などをまとめた「“商い”デザイン」というブックレットを作って、これを基盤にお店の経営をやっています

これが5年前に作成した「“商い”デザイン」です

5年前作成するとき、上手く整理できてないけど大事と考えることは羅列していましたし、その後、追加した考えやツールもあります
それで、先日、それらを網羅して新版「“商い”デザイン」を創りました

新旧の「“商い”デザイン」と「顧客の旅デザインマップ」

どうかわったのか、、、
を私よりも、うちのスタッフさんに理解いただいていないと、仕事の中で使えませんよね
それで、おひとりおひとりと面談しながら、説明する「“商い”デザイン」説明ツアー（？）が、現在、進行中です！

スタッフさん、ひとりひとりに「“商い”デザイン」を説明していきます

このツアー（？）スタート時の話をこちらのブログに書いているので、よかったら見て下さいね！
→ 新版「“商い”デザイン」デビュー！スタッフさんへの個別説明もスタートです！！

新版「“商い”デザイン」説明ツアーで、気づいたこと！！

ツアー初日は7名のスタッフさんに説明です
そして、この前、また、お二人のスタッフさんに、説明させていただきました

新旧の「“商い”デザイン」の違いを中心にたこ梅分店の前田さんにさんに説明中！

その面談の中で、気づいたことがあります
この日は、新梅田食道街たこ梅分店の前田さんと、北店の前保さんに説明しました

「“商い”デザイン」をたこ梅北店の前保さんに説明してます

「“商い”デザイン」の説明がメインなんですが、同時に、「顧客の旅デザインマップ」というツールについてもお話ししています
お客さまが、ご新規さまから、リピーター、そして、ファン、サポーターと進化していっていただくことを眼目とした「顧客の旅デザインマップ」というツールがあります
この「顧客の旅デザインマップ」は、もともと、ワクワク系マーケティングを提唱される小阪裕司先生が開発されたもので、それをたこ梅用にアレンジして使っています

この「顧客の旅デザインマップ」というツールも、「“商い”デザイン」の中に盛り込んでいるので、説明するのは当然なんですが、その時に、このツールでお客さまに進化していく実際のプログラムも少しお話しします
ただ、これ自体は、たこ梅の会議のメンバーと一緒につくったものなので、すでに、どのスタッフさんも知っています

って、思ってたんです、、、
いや、確かに、知ってました！
前田さんも、前保さんも、知ってました！！
ただ、どう知っていたか！が問題なんです

たこ梅の「顧客の旅デザインマップ」です

この「顧客の旅デザインマップ」があるのは知ってるし、たこ梅用に実際にプログラムしたものがあることも知ってます
というか各店においてあるから当然なんですが、、、

でも、細かい内容がよくわかってなかった、、、＿|￣|○
ということが、今回の前田さん、前保さんの面談の中で、私が「わかった」んです

そう！一緒に「顧客の旅デザインマップ」のプログラムを作ったメンバー以外は、詳しくわかっていない！ってことが、今回、わかりました！！
もちろん、メンバーさんは、説明されているのですが、おそらく、自分がわかってると、ついつい、カンタンに説明して「あとは、見といてもらったら、わかるやろーーーー」なんてなることもありますよね
どうも、そんな感じで、初めて見るスタッフさんにとっては、理解が不完全であったようです

今回の面談の中で、前保さんと話していて、来月の面談のときは、「顧客の旅デザインマップ」について、もっと詳しく説明しよう！！ってことになりました
ちなみに、面談は、毎月やってます

今やってる「“商い”デザイン」説明ツアーのおかげで、基本的なことは、ひとりひとりに説明する方が、結局、うち（たこ梅）規模というか人数だと、スタッフさんの理解が早くなって、その後の仕事に生かすスピードも早くなる！ってことがわかりました

だから、来月は、前保さんとの約束通り、今度は、「顧客の旅デザインマップ」説明ツアーをやりたいと思います！！
なんか、楽しみになってきたーーーーー！！(^o^)v