お客さまの声って気づきがいっぱい！まるで、「宝もの」ですね！！

公開日： 2016/08/14 お客さまの声, お客さま関係性, たこ梅分店

1 お客さまの声を大事にする！
2 営業中こそヒアリングのチャンス！

お店、会社って、お客さまを集めたい！いっぱり売りたい！！って考えてますよね
（まぁ、中には、社会貢献で採算なんていいんだよ！ってとこもあるとは思いますが、、、）
たこ梅も、お客さまに喜んでいただいて、その対価として、しっかり稼がせていただきたい！と思っています

それで、うちに限らず、広告や販促物で「どういったら来てくれるかなぁ～」「どんなキャッチつけたら、売れるやろか？」とかばっかり考えてるかもしれません

たこ梅の場合、最近、そういうのメッチャ気軽にやることにしてます
どうしてるかって？
それは、、、

お客さまの声を大事にする！

端的に言うと、「お客さまの中に答えはある」って感じです
たとえば、この看板です

東京からの出張のお客さまの声を看板にしました！
「大阪のおでんはホントにうまいなぁ」

東京からの出張で大阪にお見えになったビジネスマンが、こう言わはったんです

「大阪のおでんは、ホントにうまいなぁ～
東京のおでん、あっさりしすぎてものたりない、、、
やっぱり、味がしっかりしみてるおでんがうまいわ！」

それを耳にしたたこ梅のスタッフさんが、そのまんま、お店の前の看板に仕上げてくれました
これは、JR大阪駅高架下の新梅田食道街にあるたこ梅分店の看板です

梅田という土地柄もあって出張でこのあたりを通る方も多い！
それで、「みんな」に来てほしいではなく、関東からの出張の方をターゲットにして、「おでんは、味がしみてるのが旨いよね！」っていうことを実感のあるコトバで伝えて、ちょっと暖簾をくぐってみませんか？と入店行動を促しています

営業中こそヒアリングのチャンス！

ここまでの話だけ読むと、たまたま、東京からの出張のビジネスマンが話していたことを偶然に聞いて看板に書くことが出来た！
ラッキー！！に聞こえるかもしれません

ただ、実際は、そうじゃないんです
仮に、お客さまがこういう話をしていても、「そりゃ、そうだよね！大阪の方が旨いに決まってるわ！！」で終わりなお店、スタッフさんも多いんじゃないでしょうか？

運良く耳にしたら、それをどうやって、だれにどのようにつたえるか？そして、どうしてもらうのか？を考えて看板やPOP、メルマガ、FB、ブログに書く
それで初めて、選ばれる可能性が高まると思うのです

そういう店員さん、スタッフさんが、100人中何人くらいいるでしょうか？
そう思うと、うちのスタッフさんに感謝するとともに、嬉しいし、誇らしく思います

さらに、実際にやってるのは、東京からのお客さまとわかると、たとえば「なんで、わざわざ、うちの店、選んでくれはったんですか？」って、普通の会話として『ヒアリング』していきます
それを覚えておいたり、サッとメモして、看板やPOP、ブログなどに生かすスタッフさんも、徐々にですが増えてきています

そして、ヒアリングしてると実感しますが、お客さまの声って気づきがいっぱい！まるで、「宝もの」って思います

そういう積み重ねで、今回のような看板も誕生してくるようになりました
うちのスタッフさんが、もっともっと、お客さまに興味を持って、楽しく働きながら、お客さまにも喜んでいただいて、選ばれるようになる！
そのためのサポート、応援、お手伝いをしていくのが私の仕事と（勝手に）思ってるので、これからも、楽しくがんばります！(^o^)